México Extraordinario
Cancún, Q.R., 22 de abril de 2025 — La aerolínea mexicana Viva Aerobus ha sido duramente criticada por su presunta falta de responsabilidad y respeto hacia sus pasajeros, en particular en el caso del presidente de la Federación de Periodistas Latinoamericanos en Turismo (#FETUR), Tulio Pizarro Aguilar.
Por segunda ocasión en menos de una semana, Pizarro Aguilar se vio frustrado al quedar varado en Cancún tras la suspensión de su vuelo de regreso a Bogotá. La situación generó molestias y perjuicios económicos, ya que en un primer incidente, la aerolínea modificó su vuelo del miércoles al jueves, obligándolo a incurrir en gastos adicionales de hotel y viáticos.
Según informes, la aerolínea solo ofreció una respuesta breve y poco satisfactoria a la situación: “Si no acepta el cambio, le podemos reembolsar lo que pagó”. Esta respuesta ha sido considerada por muchos como una falta de empatía y compromiso con la atención al cliente, además de reflejar una actitud poco responsable ante las molestias ocasionadas.
El caso ha generado polémica en redes sociales y entre actores del sector turístico y periodístico, quienes califican la actitud de Viva Aerobus como una falta de seriedad y respeto hacia sus usuarios, en especial en situaciones donde la puntualidad y la atención son fundamentales.
Por su parte, #FETUR y Tulio Pizarro Aguilar han exigido una explicación formal y una solución efectiva a la aerolínea, además de solicitar mayor responsabilidad en la atención a pasajeros afectados por imprevistos. La situación pone en evidencia la necesidad de que las empresas de transporte aéreo refuercen sus políticas de atención al cliente y cumplimiento de sus compromisos.
Viva Aerobus no ha emitido aún un comunicado oficial respecto a estos incidentes, lo que ha aumentado la preocupación entre los usuarios y las autoridades del sector turístico en México y Latinoamérica.
