Armando de la Garza/Mexico Extraordinario
La Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (CONCANACO SERVYTUR MÉXICO) sostuvo una reunión estratégica con la Secretaría de Turismo (SECTUR) y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para reforzar la coordinación con el sector hotelero y promover medidas que fortalezcan la confianza de los consumidores, eleven los estándares de calidad y consoliden la competitividad de los destinos turísticos mexicanos. El encuentro, realizado de forma presencial y transmitido vía webinar, reunió a más de 100 asistentes, entre ellos representantes de asociaciones hoteleras, directivos y empresarios de las principales zonas turísticas del país.
Principales resultados y acciones
PROFECO presentó un diagnóstico de las quejas más recurrentes en el sector: hasta la fecha se han recibido 3,410 reportes, con un 75% de conciliación entre casos concluidos y en trámite. Las causas más frecuentes incluyen rescisión de contrato, incumplimiento de términos y condiciones, errores en cobros y promociones no respetadas. Las empresas de tiempo compartido concentran un alto porcentaje de estas inconformidades.
Se identificaron zonas con mayores incidencias, entre ellas La Paz, Bahía de Banderas, Caribe Mexicano, Acapulco y Lázaro Cárdenas, lo que motiva acciones preventivas específicas.
Del total de registros nacionales de turismo (cerca de 24,000), 5,081 corresponden a servicios hoteleros, reforzando la relevancia de este sector en la economía turística nacional.
Se reiteró el impulso al uso del Buró Comercial como herramienta clave para la transparencia y la toma de decisiones informadas por parte de los consumidores.
Convocatoria y próximos compromisos
Como parte de los acuerdos, se invitó a los hoteleros a sumarse a la Campaña Nacional de Autoverificación Turística 2025, un ejercicio voluntario y digital de SECTUR que permite evaluar el cumplimiento de derechos del consumidor y calidad de atención. El cuestionario estará disponible hasta el 15 de agosto de 2025.
Declaraciones destacadas
El presidente de CONCANACO SERVYTUR, Dr. Octavio de la Torre de Stéffano, subrayó: “La sinergia entre autoridades, empresarios y prestadores de servicios es fundamental para elevar los estándares de calidad y garantizar una experiencia turística que satisfaga a los visitantes y fortalezca la economía local. Reconocemos el liderazgo de la Presidenta Claudia Sheinbaum y el trabajo de la Secretaria de Turismo, Josefina Rodríguez Zamora, quienes han impulsado políticas y programas que fortalecen la competitividad y sostenibilidad del sector.”
Compromiso institucional
CONCANACO SERVYTUR reitera su compromiso de trabajar de manera coordinada con el Gobierno de México, SECTUR, PROFECO y el sector privado para consolidar a México como un destino confiable, seguro y de clase mundial.
Sobre CONCANACO SERVYTUR
CONCANACO SERVYTUR MÉXICO es la figura que agrupa a las cámaras nacionales de comercio, servicios y turismo, con el objetivo de impulsar la competitividad, la innovación y la sostenibilidad del sector empresarial y turístico del país.
