México Extraordinario

Madrid, España. — Una fuerte denuncia pública ha surgido contra el personal de tierra que opera para Aeroméxico en el aeropuerto de Barajas, luego de que un reconocido líder del periodismo turístico fuera objeto de comentarios discriminatorios y hostiles por parte de una empleada durante el proceso de documentación.

Armando de la Garza, Director de Comunicación de la Federación Iberoamericana de Periodistas de Turismo (FIPETUR), www.fipetur.net relató la indignante experiencia vivida el pasado 27 de enero, previo a abordar el vuelo AM 35 con destino a Monterrey Lo que debía ser un trámite rutinario se convirtió en un episodio de discriminación por nacionalidad, irónicamente, en la aerolínea bandera de México.

El Incidente
Según el testimonio del afectado, el conflicto comenzó en el mostrador de check-in, cuando la agente en turno intentó realizar un cobro forzoso por la segunda maleta documentada. De la Garza explicó que dicho servicio ya había sido pagado con antelación.

Sin embargo, al insistir en que el cobro era improcedente, la actitud de la empleada cambió drásticamente, lanzando una acusación generalizada contra la nacionalidad del pasajero.

“Al insistirle, se puso molesta y me reclamó: ‘Ustedes los mexicanos siempre se quieren salir con la suya, pero aquí en España eso no se va a poder'”, denunció el periodista.

De la Garza, consciente de la vulnerabilidad de los pasajeros en estas situaciones —donde ser etiquetado como un viajero problemático puede resultar en la negación del abordaje—, mantuvo la calma y recurrió a la evidencia tecnológica.

“Señorita, no lo digo yo, lo dice su aplicación y aquí está el comprobante”, señaló el afectado mostrando la pantalla de su móvil.

Lejos de rectificar su actitud o validar el error, la empleada devolvió el teléfono de mala gana y se desentendió del problema con una respuesta displicente: “Ah, pues arréglelo con la Supervisora”.

Un llamado al respeto
El incidente ha causado molestia no solo por el error administrativo, sino por la carga xenófoba del comentario proveniente de alguien que trabaja para una empresa mexicana.

Armando de la Garza, quien además es Director Editor de México Extraordinario www.mexicoextraordinario.mx y Director General de Destinos Increíbles, www.destinosincreibles.net expresó su postura ante la falta de capacitación y tacto del personal en la capital española.
“Creo que una empleada que trabaja para una aerolínea mexicana como Aeroméxico, debe tener un poco de respeto por nosotros los mexicanos”, sentenció el directivo.

Este suceso pone en entredicho los protocolos de selección y capacitación del personal de Aeroméxico en sus estaciones internacionales, donde se espera que el trato al connacional sea de bienvenida y calidez, y no de hostigamiento basado en prejuicios.

Por lo demás el resto del personal en abordaje y vuelo, muy atentos y serviciales.

Para referencia la señorita estaba ubicada en el primer modulo de la izquierda.