Armando de la Garza


En una entrevista exclusiva
De Armando de la Garza, Delegado en México de Asicotur con Vicente Caseiro líder de Heritage Group revela que la verdadera fidelización del cliente de alto nivel ha dejado de depender del cemento para centrarse en la emoción, la cultura y un servicio omnipresente.

San Petesburgo Rusia – La industria del turismo enfrenta una de sus transformaciones más profundas. En un mercado saturado de ofertas “premium”, la Asociación Internacional para la Cooperación y Desarrollo Turístico (Asicotur) se ha sentado con una de las voces más autorizadas del sector, Vicente Caseiro, líder en Heritage Group, para responder a la “pregunta del millón”: ¿Qué se requiere realmente para ser un destino de lujo hoy en día?

Más allá de la infraestructura
Históricamente, el lujo se medía en metros cuadrados, mármol y estrellas hoteleras. Sin embargo, durante la entrevista, Caseiro desmanteló esta vieja noción. Si bien la infraestructura de calidad es un requisito base indispensable, ya no es el factor diferenciador.

(Una aclaración: Vicente Caseiro es Español, pero radica y tiene su empresa base en Rusia)

Para Heritage Group, la batalla por el viajero de alto nivel no se gana en la arquitectura, sino en la psicología del consumidor. Caseiro enfatiza que los destinos que lideran el ranking mundial son aquellos que han entendido que el lujo es, ante todo, una experiencia emocional.

Los cuatro pilares de la fidelización
Según lo detallado en la conversación con Asicotur, la retención y fidelización del cliente de élite se sustenta en cuatro ejes fundamentales que deben convivir en armonía:
* Emoción: La capacidad del destino para conectar a nivel personal.
* Gastronomía: No solo como alimentación, sino como descubrimiento cultural.
* Cultura: La autenticidad y la historia del lugar.
* Compras: El acceso a productos exclusivos y artesanía local de alto valor.

El servicio invisible
El momento cumbre de la entrevista llegó cuando Caseiro ofreció una definición que promete convertirse en un referente para los gestores de destinos turísticos. Al referirse a la operación diaria y la interacción con el cliente, sentenció:
“El lujo reside en la capacidad de crear recuerdos únicos a través de un servicio invisible pero omnipresente.”

Esta frase encapsula la nueva filosofía del sector: el viajero no quiere notar el esfuerzo logístico detrás de su estancia; desea que las cosas sucedan “mágicamente”. Es la anticipación a los deseos del cliente antes de que estos sean formulados lo que marca la diferencia entre un buen viaje y una memoria imborrable.

Un nuevo horizonte para Asicotur
Esta charla exclusiva subraya el compromiso de Asicotur de fomentar no solo el desarrollo turístico, sino la cooperación para elevar los estándares de la industria.

La visión compartida por Vicente Caseiro invita a gobiernos, hoteleros y prestadores de servicios a dejar de invertir únicamente en ladrillos y comenzar a invertir en el diseño de experiencias y en la capacitación humana para lograr esa “omnipresencia invisible”.

En la nueva era del turismo, el destino no es el lugar al que se llega, sino la emoción que se siente al estar allí.